天津师大“8890”拨拨就灵服务台开通三个月

    天津北方网讯：“8890”，拨拨就灵。天津师范大学校园“8890”学生热线服务台是师大学生的号码百事通。走进服务台，记者看到一本《天津师范大学23768890热线服务手册》，上面已经被接线员圈圈点点地做了若干标记。在“8890”学生热线服务台，每一个接线志愿者都要熟记手册上涉及的70多个校内部门、百余个相关办公电话、具体地址，并熟悉这些部门的基本办事流程；对于校外44个博物馆、图书馆、纪念馆的出行方式和开闭馆时间、百余所本市各类学校及区县教育局的出行线路以及校园周边医院、银行的地址电话，接线志愿者们也都要一一熟知并掌握。
    “8890”校园民生拨拨就灵
    在高校，学生们时常会遇到一些学习、生活上的困难，“大事小情”该找哪里咨询解决成了同学们经常困惑的一个问题。针对这些现象，天津师大团委从学生的实际需求出发，在校园开通了“8890”服务热线，致力于成为服务师生的好帮手，解决学生的“民生”问题。
    学生无小事。在天津师大，各部门联动形成合力多为学生办好事、办实事，是“8890”服务热线应运而生的原动力。在细致了解学生校园学习生活中存在的困难和需求的基础上，各相关职能部门向“8890”提供了大量相关的服务信息和与学生事务相关的办事流程，由校团委统一梳理，确定初步服务内容，并根据热线开通后学生来电的实际情况不断补充、完善服务内容，同时制定了《天津师范大学23768890热线服务手册》，构建起完整的“8890”服务体系。学校团委还建立了“8890”反馈速办机制，对于学生提出需要解决的问题，由团委转发给相关部门，有关部门须在一周内给反映问题的学生本人回复解决方案或暂时不能解决的原因，做到有始有终，有问必答。
    师大“8890”服务热线畅通了学生与学校之间的信息渠道，使学校各行政管理部门能快速、直接地倾听到学生的意愿和利益诉求。与此同时，“8890”的学生问题反馈速办机制也大大提高了管理部门的工作效率，有力推动了学校管理水平的提高。
    着眼小事爱心专线传递关爱
    “一天晚上，我用学校的图书馆网络资源查找资料，一搜下来才发现我需要的书籍资料分散在不同的书库，借阅时间和方式都不尽相同。想到还要逐一问清借阅的地点和注意事项我真有点头疼，所以就试着拨打了‘8890’服务热线。虽然已快晚上九点了，但是接线员还是热情细致地记下了我的问题，并且答应询问清楚后给我回复。更令我想不到的是，15分钟后我就接到了来电回复，接线员将不同书籍资源的所在地点、开架时间、借阅方式和注意事项一一向我耐心解释。就这样，一个电话就帮我快速解决了原本让我棘手的问题。”师大管理学院09级张垚同学用亲身经历诠释了“8890”的服务。
    在师大校园，拨打过“8890”的学生都有这样“被热情服务”的经历。如今，许多学生已经将“8890”亲切地称为“爱心专线”。
    师大“8890”服务热线开通3个月以来，共接来电2016通。其中，学生事务办理信息咨询1020通，占50.6%；校内外生活信息咨询834通，占41.4%；反映问题来电162通，占8%。“8890”大大提高了学生处理个人校园事务的效率，使学生的校园生活更为便捷。学生个人或集体出现的一些问题也可以通过“8890”的渠道迅速传递到相关部门并得到及时回应。
    “关注细节，着眼小事，但化解的却有可能是与学生学习、生活息息相关的大事情，为有难题的学生指出了一条解决问题的捷径，也为有诉求的学生搭建了一个沟通的平台。”天津师范大学党委副书记史瑞杰说。
    真诚服务志愿者爱心接力
    为让更多的学生加入服务校园民生、真诚服务他人的队伍中，天津师大成立了“8890”青年志愿服务基地，许多学生踊跃报名加入“8890”志愿者人才库。管理学院张垚同学就是在拨打了“8890”热线之后，怀着极大的热情报名成为了一名接线志愿者。
    几个月的真诚服务，让转变角色的张垚有着深刻的体会，包罗万象的各类来电更让张垚感受到了这份工作的重要意义。她说：“当上了接线志愿者，我才真正感受到校园生活看似无大事，但件件小事集合起来就是决定我们这个校园能否和谐运转的大事。我们的任务就是为广大同学提供力所能及的帮助和服务，同时，更为同学和学校搭建一个快速高效畅通的信息平台，让同学们感受到自己的‘小事’有老师关心，有部门关注，有专人解决。”
    自我管理、自我服务，天津师大“8890”服务热线不仅是一个服务学生需求、关注校园民生的平台，更成为一个弘扬志愿者精神、培养优秀青年志愿者的重要阵地。传递友善与真诚，传递关爱与温暖。天津师大“8890”学生服务热线在不断地摸索和完善中一步步走向成熟，正逐渐成为师大人心手相牵的一条“连心线”，成为师大学生薪火相传的“爱心线”。